Robu možete jednostavno da kupite klikom na proizvod, nakon toga odaberete veličinu i ubacite u korpu.
Kada dodate sve proizvode koje želite u korpu nakon toga idite na kasu da bi nastavili poručivanje proizvoda.
Klikom na kasu u gornjem desnom uglu stranice videćete detalje porudžbine, nakon toga, treba da odaberete način plaćanja, način dostave, da popunite potrebne podatke, ako niste registrovan kupac i ako kupujete sa naplatom bez registracije i na kraju potvrdite porudžbinu.
Nakon kreiranja porudžbine prikazaće Vam se poruka gde će pisati da ste uspešno izvršili porudžbinu a putem e-maila ćete dobiti potvrdu sa brojem porudžbine. Posle preuzimanja paketa dobićete fakturu na Vašu e-mail adresu.
Registracija nije obavezna. Pri poručivanju možete označiti „Naplata bez registracije“. Ali ako se registrujete, možete da koristite mnoge pogodnosti kao što je praćenje pošiljaka, ne morate popunjavati podatke pri svakoj porudžbini i još mnogo toga.
Zbog činjenice da je Aliatic internet prodaja, bez prodavnice, nije moguće isprobati robu unapred.
Naše tabele koje ćete naći za svaki proizvod pomoći će vam da odaberete pravu veličinu. Ako vam komad i dalje ne odgovara, možete nam ga vratiti u roku od 60 dana od prijema, prema sledećim informacijama.
Prilikom odabira odgovarajuće veličine može Vam pomoći naša tabela veličina, koju možete pronaći pored svakog proizvoda ili na dnu stranice.
Ako Vam veličina ne bude odgovarala proizvod možete vratiti.
Do trenutka dok vaša porudžbina nije spakovana, u njoj je moguće promeniti sledeće podatke: adresu za obračun, adresu za isporuku, e-mail, telefonski broj. Istovremeno, u ovom stanju je moguće otkazati proizvode ili celokupnu porudžbinu.
Ako ste zainteresovani za dopunu ili zamenu robe u Vašoj porudžbini, kontaktirajte našu korisničku podršku e-poštom na aliatic-rs@aliatic.com
ili telefonom na 011/381 81 84. Rado ćemo vam pružiti informacije o tome da li je i dalje moguće izmeniti Vaše porudžbinu.
Više kreiranih porudžbina nije moguće spojiti ali možete ih otkazati i poručiti ponovo dok još nisu poslate.
Otkazivanje porudžbine je moguće ako roba još nije spakovana. Zahtev za otkazivanje možete nam poslati e-poštom na aliatic-rs@aliatic.com ili nas nazvati putem linije za korisničku podršku na broj 011/381 81 84.
Slanjem porudžbine obavezujete se da ćete je preuzeti. Ako ste zainteresovani za ponovno slanje neprihvaćene narudžbine, naplatiće vam se poštarina, u zavisnosti od odabrane opcije dostave.
Vašu porudžbinu možete da platite u gotovini pri preuzimanju robe pouzećem.
Ako ste se registrovali, putem svog naloga možete pratiti svoje porudžbine u istoriji porudžbina.
Trenutno zamena nije moguća.
Ako niste dobili potvrdni e-mail moguće je da niste ispravno uneli svoju e-mail adresu ili da je e-mail poruka završila u spam-ovima ili u ostalim porukama.
Ako ga niste pronašli, molimo da kontaktirate našu tehničku podršku radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj 011 381 81 84.
If you have all selected products in your shopping cart, click on the item <Order>. You will get a summary of the order. Bellow the summary, you can find a box with the text <Voucher code>. Enter your coupon in this box and click on <Insert>. A discount will be automatically calculated from the price of the ordered goods and total price of your order will be reduced.
Did you forget to apply your discount coupon when confirming the order? Never mind. Prepare it and do not hesitate to contact our customer support by e-mail at factcool-sk@factcool.com, or by phone at 032/321 72 40. We will be glad to help you to get a discount additionally.
If you paid for the order by card, via GoPay, unfortunatelly, the coupon cannot be added to the order and we cannot give you a discount to the order. Nevertheless, do not hesitate to contact us, we will find an alternative solution together.
With our insurance you have the certainty of delivery the goods. In case of loss or damage to the package, we will send you new goods and handle any complaint procedure with the carriers on your behalf.
Vreme isporuke je različito za različite proizvode. Nakon klika na pojedinačne proizvode, pod opcijom dodavanja u korpu, nalazi se stavka <Vreme slanja>, koja sadrži podatke o vremenu slanja pojedinih veličina robe.
Standardno vreme isporuke je 7-12 radnih dana od kreiranja porudžbine. Međutim, robu koju imamo na sladištu, ćemo vam spakovati i poslati u roku od 24 sata od kreiranja porudžbine.
Dostavu vršimo preko kurirske službe City Express.
Naravno, poručenu robu možete platiti pri preuzimanju porudžbine.
Ne, carinu ne plaćate - plaćamo je za Vas mi, nemate dodatnih troškova.
Robu koju vraćate mora biti čista sa etiketama i u istom pakovanju. Molimo da originalno pakovanje upakujete u drugo pakovanje ili foliju, takođe da popunite formular.
Nakon upisivanja broja porudžbine i Vaše e-mail adrese, otvoriće Vam se
formular sa podacima Vaše porudžbine, označite proizvode koje vraćate,
odaberite način vraćanja, popunite obavezna polja i popunite polje sa
opisom problema. Molimo da navedete i broj tekućeg računa na koji možemo da
Vam vratimo novac. Ako ste prijavljen korisnik, reklamaciju možete izvršiti putem svog naloga.
Reklamacije izvršite najkasnije do 14 kalendarskih dana. Robu šaljete na adresu magacina ALIATIC d.o.o. Jugoslovenska 59, 25234 Lalić. Poštarinu snosi kupac.
Reklamaciju se trudimo da obradimo u što kraćem roku, najkasnije do 30 dana po prijemu reklamacije.
Pri popunjavanju formulara napišite Vaš zahtev u napomeni.
Zamena trenutno nije moguća.
U slučaju povrata novca, navedite broj tekućeg računa. Novac će Vam biti vraćen na tekući račun koji ste naveli u formularu.
Robu možete da vratite do 14 kalendarskih dana od dana isporuke porudžbine.
Sredstva za vraćenu robu ćemo vratiti na bankovni račun koji ste vi odredili standardno do 7 dana, najkasnije do 14 dana od prijema robe na odeljenje za reklamacije.
Nažalost, kod nas ne postoji mogućnost zamene robe. Za vraćene proizvode, vratićemo vam sredstva na vaš bankovni račun naveden u obrascu za vraćanje. Sredstva ćemo vam uplatiti najkasnije 14 dana od prijema robe na odeljenje za reklamacije.
Popunjavanjem formulara za povraćaj robe na našoj stranici možete ubrzati obradu Vaše reklamacije.
Najpre popunite
elektronski formular za reklamacije, odaberite sami kurirsku službu i pošaljite na adresu magacina FACTCOOL d.o.o. Jugoslovenska 59, 25234 Lalić. Poštarinu snosi kupac. Pošiljke
mogu biti vraćene ako ne budu ispunjeni svi kriterijumi reklamacije. Ako pošiljku želite da pošaljete drugom kuriskom službom obavezno naznačite u zahtevu. Pošiljku morate poslati BEZ OTKPNINE u suprotnom biće vraćena kupcu!
Novac će Vam biti vraćen na tekući račun koji ste naveli u zahtevu.
Nažalost robu ne šaljemo na Kosovo, ali u slučaju da želite izvršiti povraćaj robe sa teritorije Kosova i Metohije možete to učiniti o sopstvenom trošku. U ovom slučaju postoji mogućnost da će biti naplaćena carina od strane carinske uprave Kosova i Metohije. Takve pošiljke će biti vraćene pošiljaocu.
Robu pošaljite najkasnije do 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja, nakon popunjavanja formulara paket šaljete bilo kojom kurirskom službom i pošaljite na adresu magacina FACTCOOL d.o.o. Jugoslovenska 59, 25234 Lalić. Poštarinu snosi kupac.
Paket pošaljite bez otkupnine jer u suprotnom će biti vraćen. Novac će Vam biti vraćen na tekući račun koji ste naveli u formularu do 14 dana.
Zamena trenutno nije moguća. Ako Vam proizvod ne odgovara možete ga vratiti tako što ćete popuniti online formular na našoj stranici koji se nalazi u odeljku Povraćaj robe.
Nakon upisivanja broja porudžbine i Vaše e-mail adrese, otvoriće Vam se formular sa podacima Vaše porudžbine, označite proizvode koje vraćate, odaberite način vraćanja, popunite obavezna polja i popunite polje sa opisom problema. Molimo da navedete i broj tekućeg računa na koji možemo da Vam vratimo novac.
Molimo da detaljno pročitajte ova FAQ pitanja i odgovore gde iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.
Ako i uprkos tome trebate da nas kontaktirate, možete to da uradite putem e-mail adrese aliatic-rs@aliatic.com, Fejsbuka ili putem telefona radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj 011 381 81 84.
Molimo da popunite formular za povraćaj robe.
Nakon što unesete broj porudžbine koju vraćate i e-mail adresu, prikazaće Vam se detalji porudžbine.
Označite artikle koje vraćate, odaberite razlog vraćanja, unesite broj tekućeg računa na koji želite da Vam se uplati novac. Svoje zahteve možete napisati u Napomenu.
O realizaciji porudžbine informisaćemo Vas putem maila.
Reklamaciju se trudimo da obradimo u najkraćem mogućem roku, najkasnije do 30 dana od dana prijema robe.
Reklamaciju se trudimo da obradimo u što kraćem vremenu, najkasnije do 30 dana po prijemu reklamacije.
Robu pošaljite najkasnije do 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja, nakon popunjavanja formulara sami odaberite kurirsku službu i pošaljite na adresu magacina FACTCOOL d.o.o. Jugoslovenska 59, 25234 Lalić. Poštarinu snosi kupac.
Paket mora da bude bez otkupnine jer će u suprotnom biti vraćen. Takođe molimo da naznačite prijem do 19h a ne do 12h u suprotnom ova nadstandardna usluga biće Vam naplaćena. Paket stiže do nas
Nažalost robu ne šaljemo na Kosovo, ali u slučaju da želite izvršiti povraćaj robe sa teritorije Kosova i Metohije možete to učiniti o sopstvenom trošku. U ovom slučaju postoji mogućnost da će biti naplaćena carina od strane carinske uprave Kosova i Metohije. Takve pošiljke će biti vraćene pošiljaocu.
Molimo Vas da detaljno pročitajte ova FAQ pitanja i odgovore gde iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.
Ako i uprkos tome želite da nas kontaktirate, možete to uraditi putem e-mail adrese aliatic-rs@aliatic.com, Fejsbuka ili putem telefona radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj 011 381 81 84.
Registraciju možete da izvršite ovde.
Pomoću ovih informacija u svakom trenutku možete pristupiti svom korisničkom nalogu gde možete pratiti status svojih porudžbina.
Da biste je kreirali, kliknite na <Prijava> u gornjem desnom uglu stranice. Doći ćete do prijavnog obrasca pod kojim se možete registrovati. Nakon klika na link, videćete obrazac za registraciju, gde samo treba da popunite svoje osnovne podatke i registracija je završena.
Registracija kod nas je vrlo jednostavna i brza. Sve što vam treba je nekoliko informacija.
Ako u našoj prodavnici već imate registrovan nalog od ranije, povratite svoju šifru ovde.
U slučaju da ne možete da pristupite svom nalogu, molimo kontaktirajte naš korisnički servis radnim danima od 8 do 20 časova pozivom na broj 011 381 81 84.
Nova lozinka će biti poslata na Vašu e-mail adresu, koju ste uneli prilikom registracije. Ako Vam e-mail nije stigao proverite da nije u spam-ovima ili u odeljku sa reklamama. Ako ga nigde niste našli, kontaktirajte naš korisnički servis radnim danima od 8 do 16 časova na broju 011 381 81 84.
ije potrebno da se registrujete da biste kreirali porudžbinu.
Međutim, registracija ima brojne prednosti, kao što su praćenje statusa trenutne porudžbine, unapred popunjeni podaci prilikom kreiranja nove porudžbine ili mogućnost primanja newsletter-a sa najnovijim informacijama.
Never mind, do not hesitate to contact our customer support by e-mail at factcool-en@factcool.com, where we will be glad to answer your questions and solve all requests.
Niste pronašli odgovor na Vaše pitanje ili rešenje problema i mislite da je potrebno da nas kontaktirate?
Molimo Vas da detaljno pročitate ova FAQ pitanja i odgovore gde se iz našeg bogatog iskustva nalazi odgovor i rešenje na 90% pitanja kupaca.
Ako i uprkos tome trebate da nas kontaktirate, možete to da uradite putem e-mail adrese aliatic-rs@aliatic.com, Fejsbuka ili putem telefona radnim danima od 8-20 časova pozivom na broj 011 381 81 84.